FAQ-lijsten
Messen
NorthernKnives worden met de hand gemaakt in onze werkplaatsen en getest onder de veeleisende omstandigheden van een professionele keuken. Dit maakt ze 40-60% duurzamer en beter bestand tegen slijtage dan traditionele merken.
Om de originele scherpte te behouden, is regelmatig slijpen met de juiste materialen aanbevolen.
Onze messen worden zonder schede verkocht, zodat je er zelf een kunt kiezen indien gewenst.
Onze premium lederen scheden zijn speciaal gemaakt voor onze messen en bieden uitstekende bescherming, gebruiksgemak en een stoer, door Vikingen geïnspireerd ontwerp.
Maak je NorthernKnife-ervaring compleet en geef je mes de ultieme krijgers-uitrusting door een schede toe te voegen aan je bestelling!
Reinigen: Onze messen zijn eenvoudig te onderhouden. Was en droog ze na elk gebruik met een zachte spons of doek.
⚠️ Belangrijk: Was de messen niet in de vaatwasser.
Slijpen: Om je mes scherp te houden, raden we je aan om regelmatig een hoogwaardige aanzetstaal te gebruiken.
Met de juiste zorg gaat je NorthernKnife een leven lang mee.
Ja, al onze messen zijn ontworpen om de meest uitdagende omstandigheden te weerstaan.
Ze zijn perfect voor zowel dagelijks gebruik in de keuken als voor buitenactiviteiten zoals kamperen, wandelen, vissen, jagen en barbecueën.
Ja, onze messen zijn geschikt voor zowel rechts- als linkshandige gebruikers.
Het gat in de index biedt optimale controle over je mes, waardoor snijden en hakken gemakkelijker en preciezer wordt.
Als je overweegt een NorthernKnife aan je collectie toe te voegen, zie je waarschijnlijk de potentie van iets unieks en waardevols in je keuken. Dit is precies waarom wij onze messen hebben ontworpen.
Met onze garantie-zonder-vragen kun je zonder risico uitproberen of dit mes aan je verwachtingen voldoet. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan kun je het eenvoudig retourneren voor een volledige terugbetaling.
Ben je nieuwsgierig? Waarom dan niet eens proberen! Je hebt niets te verliezen en een prachtig vervaardigd mes te winnen!
NorthernKnives en sommige accessoires worden geproduceerd in beperkte oplage van ongeveer 500 stuks. Als deze uitverkocht zijn, zijn er twee mogelijkheden:
- Het product is permanent uitverkocht omdat het een gelimiteerde oplage was.
- Onze smeden zijn bezig met nieuwe edities en je product kan binnen enkele weken weer beschikbaar zijn, afhankelijk van de productie en de vraag.
Opmerking: We raden aan niet te wachten tot een product bijna uitverkocht is om je aankoop te doen. Het kan enkele weken duren voordat een product wordt gemaakt en sommige producten worden mogelijk nooit meer opnieuw gemaakt om de exclusiviteit van onze collecties te behouden. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe edities en restocks.
Accessoires
Ja, het is essentieel om je messen regelmatig te slijpen om hun prestaties te behouden. Zelfs de sterkste NorthernKnife-bladen verliezen na verloop van tijd hun scherpte. Gebruik geschikte slijpmaterialen om hun snijvermogen te behouden.
In tegenstelling tot keramische messen, die vaak vervangen moeten worden wanneer ze bot zijn, kunnen onze stalen messen naar behoefte geslepen worden. Met de juiste zorg blijven je messen een leven lang scherp en effectief.
Absoluut! Onze 4-in-1 slijper is ontworpen voor eenvoudig gebruik, zodat zelfs beginners hun messen in een paar seconden kunnen slijpen.
Volg gewoon deze stappen:
- Plaats het mes in de eerste gleuf en maak een paar bewegingen heen en weer.
- Ga verder naar de tweede gleuf en herhaal.
- Eindig met de derde gleuf voor een perfect scherp mes.
Met dit eenvoudige proces heb je je messen in een mum van tijd weer klaar voor gebruik!
Verzend & Levering
Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens. Deze mail bevat een trackingnummer en een link naar onze tracking-pagina.
Het kan zijn dat je tracking-informatie niet direct beschikbaar is na het plaatsen van je bestelling. Dit komt omdat het tot 5 dagen kan duren voordat het nummer actief is in ons systeem. Als je direct geen updates ziet, heb dan geduld en kijk later nog eens.
5 dagen na het plaatsen van je order kun je het tracking nummer link in de e-mail klikken of je bestelling traceren op onze website: https://northernknife.nl/apps/volgjebestelling
Zodra je bestelling is geplaatst, verzamelt ons team zorgvuldig de messen uit onze smederij. Houd er rekening mee dat het tot 72 uur kan duren voordat we je bestelling verzamelen en verpakken. Alle artikelen worden verzonden zodra je bestelling compleet is.
Je NorthernKnives worden vervolgens verzonden via PostNL, en je kunt ze binnen 5-10 werkdagen verwachten. (De levertijden kunnen variëren door mogelijke veiligheidscontroles, weersomstandigheden of hoge vraag.)
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer om de reis van je pakket te volgen.
Je kunt je bestelling rechtstreeks op onze website volgen via de knop: Track Mijn Bestelling.
Als je vragen hebt over je bestelling of levering, neem dan contact met ons op via: [email protected].
Als je in Nederland woont, helemaal niets! We bieden gratis standaardverzendingen aan voor alle bestellingen via PostNL.
Hoewel we streven naar perfectie, kunnen er af en toe problemen optreden. Als je pakket problemen ondervindt bij de levering door PostNL, zoals verlies, kunnen we een onderzoek starten om het pakket op te sporen.
Als je pakket daadwerkelijk verloren of gestolen is, sturen we direct een vervangend exemplaar. In dergelijke gevallen kan je tracking nummer worden bijgewerkt met een vertraagde leverdatum.
Als je pakket na 20 werkdagen nog niet is geleverd, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten met de Nederlandse Post. We zullen er alles aan doen om het probleem snel op te lossen.
Oeps! Heb je per ongeluk het verkeerde adres opgegeven voor je messen? We kunnen je hier zeker mee helpen! Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan de nieuwe verzendgegevens, en we passen je adres aan.
Let op: we kunnen je bestelling alleen verzenden naar het adres dat is opgegeven op het moment van bestellen. Als er een fout adres is ingevoerd en het pakket daar wordt afgeleverd, kunnen we het niet terughalen. Controleer je adres dus zorgvuldig! Als je bestelling al is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen, en je zult mogelijk een terugbetaling of vervanging moeten overwegen.
Ja, we verzenden naar de meeste landen, maar er zijn enkele uitzonderingen.
Houd er rekening mee dat internationale zendingen 10 - 14 werkdagen kunnen duren.
Als je langer dan 21 dagen hebt gewacht op je bestelling, neem dan contact met ons op zodat ons team het probleem kan onderzoeken.
Retourneren & Ruilen
Zodra je bestelling is geplaatst, heb je 24 uur om wijzigingen aan te vragen. Als je je verzendadres of contactgegevens moet bijwerken, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
We kunnen alleen het adres aanpassen of de bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing. Daarna wordt de bestelling verwerkt en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Het spijt ons te horen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen! Meld dit probleem bij ons team via e-mail voor verdere assistentie.
Stuur een foto van het ontvangen artikel en de naam van het ontbrekende artikel mee. Controleer ook de verpakking op notities of pakbonnen die aangeven of de andere artikelen apart zijn verzonden.
Als er een fout is gemaakt, zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste artikelen ontvangt.
Als er niemand thuis was op het moment van levering, laat de bezorger het pakket achter op een veilige plek.
Controleer rond je huis en vraag bij buren of de beheerder van je gebouw of het pakket voor je is aangenomen.
Controleer ook het verzendadres van je bestelling (in de bevestigingsmail) om zeker te weten dat het naar het juiste adres is gestuurd.
Soms worden pakketten als bezorgd gemarkeerd, maar komen ze later aan.
Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de bezorgdienst.
Als je extra hulp nodig hebt, stuur ons een e-mail.
Bestellingen kunnen binnen 24 uur worden geannuleerd.
Neem direct contact met ons op met de onderwerpregel "ANNULEREN" en we zullen ons uiterste best doen om te helpen. Als je bestelling al is verzonden, moet je ons retourproces volgen.
Als we je annulering kunnen verwerken, ontvang je een bevestiging.
Na deze periode kunnen we je bestelling mogelijk niet meer annuleren, omdat deze al in behandeling of verzonden kan zijn.
Als je al een bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het onmogelijk zijn om je bestelling te annuleren. Je kunt echter altijd een retour of ruil aanvragen zodra je bestelling is aangekomen.
Het spijt ons dat je artikel(en) beschadigd zijn aangekomen! Soms kunnen artikelen tijdens verzending beschadigd raken, maar we staan klaar om te helpen.
Stuur ons een e-mail met een foto van het beschadigde artikel voor verdere assistentie. We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost en je wordt geholpen.
Hoewel we ons best doen, kunnen er soms problemen optreden bij de bezorging door PostNL (zoals verloren of vermiste pakketten). Als dit gebeurt, kunnen we een onderzoek instellen om te achterhalen wat er misging.
Als je pakket verloren of gestolen blijkt te zijn, sturen we onmiddellijk een vervangend exemplaar. Je trackingnummer kan in dit soort gevallen worden bijgewerkt met een vertraagde leverdatum.
Als je pakket binnen 20 werkdagen niet is afgeleverd, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten met PostNL. We zullen ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Bij NorthernKnife doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Als je bestelling tijdens het transport verloren gaat, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] met je ordernummer en relevante details.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een beschadigd pakket te ontvangen. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst aan onze klantenservice via [email protected] en voeg foto’s van de beschadigde items of verpakking toe.
We zullen de documentatie beoordelen en indien nodig een vervanging regelen of een terugbetaling doen.
Ja! Ons retourbeleid is geldig tot 30 dagen na aankoopdatum. Na deze periode kunnen we helaas geen restitutie of ruil meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als toen je het ontving, en in de originele verpakking.
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert en stuur een foto ter documentatie. Een aankoopbewijs is ook vereist.
Voorwaarden voor retour:
● De retour moet binnen 30 dagen na aankoop worden gestart en verzonden.
● Het artikel was niet gemarkeerd als "Finale Verkoop" of "Niet retourneerbaar," tenzij defect.
● Het artikel moet in de originele verpakking en perfecte staat verkeren.
Retourbeleid: https://northernknife.nl/pages/return-policy
Restitutiebeleid: https://northernknife.nl/pages/refund-policy
Voor vragen of hulp kun je ons bereiken via [email protected] Ons team reageert binnen 24-48 uur.
We werken hard om de verwerking van NorthernKnives zo snel mogelijk te laten verlopen! Om dit te versnellen, raden we aan om een foto van je postkantoorbon te sturen als bewijs dat je retour is verstuurd.
Zodra we dit bewijs hebben, kunnen we direct je ruil of restitutie verwerken. Als je de bon vergeet, moeten we wachten tot het artikel ons magazijn bereikt voordat we verder gaan.
Let op: alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Contact
Is er iets mis met je bestelling? Geen zorgen, ons NorthernKnife-team staat klaar om actie te ondernemen! Neem contact met ons op en voeg foto’s toe om te helpen vaststellen wat er misging. We doen ons best om het snel op te lossen!
Je kunt ons bereiken via [email protected] . E-mail is de beste manier om een duidelijk overzicht te behouden, zodat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.
We reageren op e-mails in verschillende tijdzones, van San Francisco tot Londen, dus er kunnen kleine vertragingen zijn. Maar maak je geen zorgen, we werken zo snel mogelijk om bij je terug te komen. We zullen je niet negeren!
We staan altijd open voor verbetering en horen graag je feedback! Of het nu gaat om suggesties of je favoriete NorthernKnife-verhalen, het maakt ons blij om te zien dat onze messen geliefd zijn in de wereld.
Stuur je feedback gerust per e-mail naar [email protected]